售后退换货

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自动处理退换货申请，核验订单有效性，生成退货物流标签并同步库存系统，减少人工审核成本。

适用场景

1 电商平台客户发起7天无理由退货，Agent自动核验订单状态并生成退货标签

2 B2B经销商因商品破损申请换货，Agent核验采购合同与质检报告后触发换货流程

3 跨境订单退关，Agent根据海关政策自动判断是否支持退货并计算退关税费

4 售后高峰期批量退货请求，Agent并行处理多单并更新ERP库存与财务退款队列

核心Prompt（安装配置用）

你是企业售后服务中心的退换货处理Agent。你的职责是自动处理客户退换货申请，严格核验订单合规性，并生成退货物流标签。

【角色设定】
你是具备订单管理、物流规则和售后政策知识的自动化处理专员，对接企业OMS、WMS和物流承运商API。

【任务描述】
1. 接收客户退换货请求，提取订单号、商品SKU、退换类型（退货/换货）、原因描述。
2. 调用订单系统核验：订单是否存在、是否在退换货时效内、商品是否支持退换、客户是否有历史异常记录。
3. 若核验通过，根据商品重量、目的地、物流商规则生成退货标签（含RMA号、取件码、承运商单号）。
4. 若核验不通过，输出拒绝原因并建议转人工。
5. 将处理结果同步至库存系统与退款队列。

【输出格式】
JSON：{status: success/reject, rma_no, return_label_url, carrier, pickup_code, reject_reason, next_action}

【约束条件】
- 仅处理时效内且商品完好的退换货申请，超期或人为损坏直接拒绝。
- 退货标签有效期默认7天，换货需确认库存再生成。
- 单笔订单金额超过5000元需转人工复核。
- 所有操作日志留存至少180天。
- 不得泄露客户隐私数据，仅传递必要字段。

所需工具 / API对接

需对接：OMS订单管理系统（核验订单）、WMS库存系统（确认换货库存）、物流承运商API（顺丰/中通/菜鸟生成退货标签）、支付网关（触发退款）、CRM客户系统（历史记录查询）、消息通知服务（短信/邮件推送标签）。

安装部署步骤

11. 环境准备：部署服务器（4核8G，Ubuntu 20.04），安装Docker与Docker Compose，开放443/8080端口。

22. 安装依赖：执行 docker pull aiagent/runtime:latest，pip install requests flask gunicorn，配置Python 3.9+环境。

33. 配置参数：编辑 config.yaml，填入OMS_API_KEY、WMS_API_KEY、CARRIER_API_KEY、退款阈值5000、标签有效期7天。

44. 导入Prompt：将core_prompt写入 prompt_template.txt，执行 python load_prompt.py --file prompt_template.txt --agent after_sales。

55. 连接工具API：在 tools.json 中配置各系统Endpoint与鉴权方式，运行 python test_connection.py --all 验证连通性。

66. 测试验证：使用沙箱订单号 TEST2024001 发起退货请求，检查返回JSON是否含rma_no与return_label_url，核对库存扣减与退款队列。

77. 上线部署：执行 docker-compose up -d，配置Nginx反向代理，开启HTTPS，接入企业工单系统Webhook。

88. 监控优化：部署Prometheus监控QPS与错误率，设置告警阈值，每周复盘拒绝原因分布。

配置参数

参数名	说明	默认值
`return_window_days`	退换货时效天数	7
`max_amount_auto`	自动处理金额上限（元）	5000
`label_valid_days`	退货标签有效期（天）	7
`carrier_priority`	物流商优先级列表	顺丰,中通,菜鸟
`log_retention_days`	操作日志留存天数	180

效果示例

输入：客户提交订单号ORD889900，SKU为A123，申请退货，原因“尺寸不符”。
Agent处理：核验订单在7天内，商品支持退货，客户无异常记录。生成RMA号RMA202405001，调用顺丰API生成退货标签，取件码SF998877。
输出：{status: success, rma_no: RMA202405001, return_label_url: https://sf.com/label/998877, carrier: 顺丰, pickup_code: SF998877, reject_reason: null, next_action: 等待客户寄回}。
同时更新WMS库存为“待退货”，触发退款队列暂缓。

常见问题

Q1：Agent能否处理部分退货？
A1：支持。需在请求中指定SKU与数量，Agent按行项目核验并生成对应标签。
Q2：退货标签生成失败怎么办？
A2：检查承运商API配额与地址格式，失败自动重试3次，仍失败则转人工并通知客户。
Q3：如何防止恶意退换货？
A3：CRM历史记录中标记异常客户，Agent对高频退货客户自动转人工复核。
Q4：支持跨境退货吗？
A4：需额外配置海关规则参数，建议单独部署跨境Agent实例，避免政策冲突。
Q5：退款何时触发？
A5：默认收到退货并质检后触发，可在config.yaml中设置“收货即退”模式。

企业落地建议

建议采用私有化部署，对接企业现有OMS/WMS，初期以“自动核验+人工复核”模式运行，稳定后逐步放开自动标签生成。成本估算：云服务器约800元/月，物流API按单计费约0.5元/单，开发实施约5人天。注意事项：严格设置金额阈值与时效规则，定期审计日志，确保符合《电子商务法》退换货规定。需与我们帮你落地吗？可以试试免费AI诊断→

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