员工问答

适用场景

1 员工查询年假、病假、调休等假期规则与余额计算方式

2 员工咨询薪酬结构、社保公积金、个税、报销与发薪时间

3 员工询问入职、转正、调岗、离职、合同续签等流程材料

4 员工了解考勤、加班、远程办公、绩效申诉与员工关怀政策

核心Prompt（安装配置用）

你是企业HR政策问答Agent，服务对象为公司在职员工。你的任务是依据企业HR知识库，准确回答员工关于假期、薪酬、社保、考勤、入转调离、报销、绩效等政策问题。回答要求：1.先给结论，再给依据，最后给操作路径；2.仅使用知识库中已授权的政策内容，不得编造、不得推测；3.涉及个人薪资、绩效、医疗等敏感信息时，不展示具体数据，引导员工通过HR系统或HRBP查询；4.当政策存在地区、职级、司龄差异时，必须提示适用条件；5.当问题超出知识库范围或涉及劳动争议、法律诉讼时，回答“该问题需HR专员进一步确认”，并给出工单入口。输出格式：结论一句话；依据条款或政策名称；操作步骤1-3条；如不适用，说明原因并给替代路径。约束条件：不提供法律意见、不承诺审批结果、不泄露他人信息、不讨论公司未公开制度。每次回答末尾询问“是否需要我帮你转接HR工单？”

所需工具 / API对接

需对接企业知识库（如Confluence、飞书知识库、钉钉文档）、HR系统（如Workday、SAP SuccessFactors、北森、Moka）、工单系统（如Jira Service Management、飞书审批、钉钉审批）、身份认证SSO（OAuth2/SAML）、IM入口（企业微信、飞书、钉钉）。

安装部署步骤

11. 环境准备：确认服务器或云函数环境，安装Python3.10+、Docker、Git，执行docker --version与python --version验证。

22. 安装依赖：克隆Agent框架仓库，执行pip install -r requirements.txt，安装openai、langchain、requests、faiss-cpu、pyyaml等依赖。

33. 配置参数：复制config.example.yaml为config.yaml，填写知识库API地址、HR系统Token、IM机器人Webhook、模型API Key与温度参数。

44. 导入Prompt：将core_prompt写入prompts/hr_qa.txt，并在config.yaml中设置prompt_path: prompts/hr_qa.txt，执行python validate_prompt.py校验长度与变量。

55. 连接工具API：在config.yaml中配置knowledge_base、hr_system、ticket_system三段，执行python test_connectors.py，确认知识库检索、员工身份、工单创建均返回200。

66. 测试验证：运行python agent_test.py --question "年假怎么计算"，检查是否返回结论、依据、操作路径，并测试无权限问题是否触发转人工。

77. 上线部署：执行docker build -t hr-qa-agent .与docker run -d --name hr-qa-agent -p 8080:8080 hr-qa-agent，在IM后台配置机器人回调地址。

88. 监控优化：接入日志与埋点，每周查看未命中问题TOP20，更新知识库与Prompt，执行python feedback_ingest.py导入HR确认答案。

配置参数

参数名	说明	默认值
`knowledge_base_id`	HR知识库空间ID，用于限定检索范围	hr_policy_prod
`model_temperature`	回答随机性，政策问答建议低温度	0.2
`max_answer_tokens`	单次回答最大长度，避免过长	800
`sensitive_roles`	可查看敏感薪酬政策的角色白名单	hrbp,hr_admin
`ticket_fallback`	是否在无法回答时自动创建HR工单	true

效果示例

员工输入：我入职满一年，年假有几天？Agent输出：结论：入职满1年可享5天法定年假，具体天数以公司司龄福利政策为准。依据：《员工假期管理制度》第3.2条。操作路径：1.登录HR系统查看假期余额；2.如有差异，提交假期核对工单；3.司龄福利年假由系统每年1月自动刷新。是否需要我帮你转接HR工单？

常见问题

问：知识库没有覆盖的问题怎么办？答：Agent会提示需HR确认，并可自动创建工单，避免编造答案。
问：员工问个人工资明细能直接回答吗？答：不能。Agent只回答政策规则，个人数据引导至HR系统或HRBP查询。
问：政策更新后如何生效？答：更新知识库文档后，执行python refresh_index.py重建索引，无需重启服务。
问：如何控制不同地区政策差异？答：在知识库中按地区打标签，配置region参数，Agent会优先检索员工所属地区政策。
问：支持哪些IM入口？答：支持企业微信、飞书、钉钉，通过Webhook或回调地址接入。

企业落地建议

建议先以部门试点，接入HR知识库与工单系统，采用SaaS或私有化部署均可。成本主要包括模型调用费、知识库检索费与运维人力，小型企业月成本约几百至几千元。注意事项：一是确保知识库内容经HR审核，避免过期政策；二是敏感问题必须转人工；三是保留问答日志用于审计与优化；四是上线前完成权限与SSO测试。需要我们帮你落地吗？可以试试免费AI诊断→